Općenite informacije o platformi Karika.ba

Kakav je proces prodaje i distribucije proizvoda putem Karika.ba?

Karika.ba je B2B platforma koja povezuje pravne osobe – kupce i dobavljače – i omogućuje digitalnu prodaju i nabavu robe bez posrednika. Kupci mogu naručivati izravno od više dobavljača, a platforma im omogućuje pregled ponude, usporedbu cijena i jednostavnu narudžbu. Dostava i plaćanje dogovaraju se između kupca i dobavljača, dok Karika digitalno posreduje u procesu i osigurava transparentnost.

Postoji li ekskluzivnost u prodaji ili se proizvodi mogu prodavati i kroz druge kanale?

Ne postoji ekskluzivnost. Dobavljači svoje proizvode mogu prodavati i kroz druge prodajne kanale (vlastite web stranice, fizičke trgovine, druge platforme). Cilj Karike je digitalizacija i pojednostavljenje poslovanja, a ne ograničavanje partnera.

Je li dostava uključena u cijenu?

U većini slučajeva je dostava već uključena u cijenu, osim ako dobavljač izričito ne navede da nije.

Tko snosi trošak dostave?

Trošak dostave snosi uglavnom dobavljač, osim ako ugovorom između kupca i dobavljača nije drugačije dogovoreno.

Koji su rokovi isporuke?

Rokovi isporuke ovise o dobavljaču i lokaciji kupca. Karika nije odgovorna za isporuku proizvoda.

Tko je odgovoran za eventualne probleme tijekom dostave?

Odgovornost za točnost, pakiranje i predaju robe ima dobavljač. U slučaju oštećenja ili kašnjenja tijekom transporta, kupac se obraća izravno dobavljaču, a Karika može pomoći u komunikaciji.

Kako se dogovara dostava proizvoda do krajnjeg kupca?

Dostava se dogovara izravno između kupca i dobavljača. Karika omogućuje komunikaciju i razmjenu podataka unutar sustava, ali sama ne sudjeluje u fizičkom transportu. Dobavljač određuje uvjete dostave (vlastita dostava, kurirske službe, preuzimanje u skladištu), a ti su podaci jasno istaknuti u opisu proizvoda. Dobavljač ima opciju direktno iz platforme odabrati opciju dostave brzom poštom, povoljnije od tržišnih uvjeta.

Tko izdaje račun krajnjem kupcu – Karika.ba ili dobavljač?

Račun izdaje isključivo dobavljač. Platforma Karika.ba ne sudjeluje u financijskoj transakciji između kupca i dobavljača, već pruža tehničku infrastrukturu i digitalnu podršku.

Koje su vrste plaćanja dostupne?

Karika se ne miješa u plaćanje između kupca i dobavljača.

Je li moguće plaćanje na rate?

Karika se ne miješa u plaćanje između kupca i dobavljača.

Je li moguće platiti unaprijed?

Karika se ne miješa u plaćanje između kupca i dobavljača. Ali pruža mogućnost slanja predračuna preko platforme. Kao i dokaza o uplati.

Kako Karika štiti podatke korisnika?

Platforma koristi SSL certifikat i šifrirane poslužitelje. Svi korisnički podaci i transakcije zaštićeni su u skladu s GDPR pravilima.

Ima li Karika uvid u financijske podatke korisnika?

Ne. Karika nema pristup bankovnim transakcijama ni osjetljivim financijskim informacijama.

Kakav je proces plaćanja na platformi?

Plaćanje se odvija izravno između kupca i dobavljača, prema dogovorenim uvjetima.

Može li Karika garantovati sigurnost transakcije?

Da. Svi podaci unutar platforme zaštićeni su SSL enkripcijom. Korisnički računi, lozinke i poslovni podaci čuvaju se u skladu s GDPR standardima. Karika ne dijeli niti prodaje korisničke podatke trećim stranama. Provjera korisnika je naša garancija za sigurnost druge strane.

Pruža li Karika podršku u promociji proizvoda na društvenim mrežama?

Da. Karika.ba aktivno radi na promociji proizvoda i dobavljača putem svojih kanala – društvenih mreža, newslettera i web bloga. Dobavljači mogu sudjelovati u kampanjama ili dostaviti materijale koje će Karika koristiti u promociji.

Može li se na Karika.ba istaknuti proizvod?

Da, postoji mogućnost isticanja proizvoda na početnoj stranici kroz banere ili posebne cjenovne sekcije poput „Outlet“ ili „Akcije“. Ukoliko je proizvod snižen, automatski se nalazi u sekciji „Akcije“. Ukoliko je to sniženje veće od 40%, prelazi u sekciju „Outlet“.

Nudi li Karika.ba mogućnost slanja newslettera ciljanim skupinama korisnika?

Da. Dobavljači mogu, u suradnji s timom Karike, segmentirano komunicirati s ciljanim skupinama korisnika putem newsletter kampanja – prema industriji, kategoriji ili regiji..

Kako se prati stanje zaliha?

Zalihe se automatski prate unutar korisničkog profila dobavljača. Svaka promjena u stanju zaliha sinkronizira se s proizvodima vidljivim na platformi. Dobavljač može ručno ažurirati količine.

Kako se rješava situacija kada proizvod nije dostupan (out of stock)?

Kada proizvod više nije dostupan, kupac neće moći izvršiti narudžbu dok se zalihe ne obnove. Proizvod automatski dobiva oznaku „RASPRODANO“.

Postoji li ograničen broj proizvoda koji se mogu objaviti?

Ne. Dobavljači mogu postaviti neograničen broj proizvoda bez dodatnih troškova po artiklu. Preporučuje se redovito ažuriranje kataloga radi bolje vidljivosti i pretraživanja.

Kako mogu postati dobavljač na Karika.ba?

Potrebno je odraditi registraciju poslovnog profila, ispuniti osnovne podatke o tvrtki i poslati zahtjev timu Karika.ba. Nakon provjere podataka, potpisuje se ugovor o suradnji.

Koji su kriteriji za odobrenje dobavljača?

Kriteriji uključuju aktivno poslovanje, valjani PDV broj ili ID Broj.

Kako se objavljuju proizvodi?

Dobavljači mogu samostalno unositi proizvode putem svojeg profila, dodavati slike, opise i cijene. Ponuđena je i opcija direktnog unosa putem Excel tablice ili integriranja svog sistema direktno s Karika platformom, u dogovoru i uz pomoć Karika tima.

Kako se ažuriraju artikli?

Promjene se unose izravno unutar profila dobavljača. Svaka izmjena automatski se prikazuje na stranici proizvoda.

Moraju li se proizvodi odobriti prije objave?

Da, tim Karika.ba provjerava usklađenost unosa sa standardima platforme prije nego što proizvod postane javno vidljiv.

Postoji li podrška za unos proizvoda?

Da. Dobavljači mogu zatražiti pomoć tima Karika za inicijalno postavljanje kataloga. Pomoć se može dobiti putem e-maila info@karika.ba ili online sastanka, gdje tim Karika demonstrira način unosa i pomaže kod učitavanja prvih artikala.

Kako koristiti AI asistenta prilikom unosa artikala?

Platforma Karika ima ugrađenog AI asistenta koji pomaže dobavljačima da brže kreiraju opise proizvoda, ključne riječi i kategorije. AI asistent može automatski predložiti optimalan naslov, opis i ključne specifikacije na temelju unesenih podataka (npr. vrsta proizvoda, materijal, namjena).Koristi se jednostavno: prilikom unosa artikla, klikom na ikonu “Popuni sa AI” otvara se prozor gdje unosite osnovne informacije, a sustav automatski generira predložak opisa koji možete urediti prije objave.

Postoji li ugovor koji se potpisuje?

Da. Svi dobavljači koji žele plasirati proizvode putem Karika.ba potpisuju ugovor o suradnji kojim se definiraju obveze obje strane – uvjeti objave, ažuriranja, promotivni sadržaji i eventualne naknade za dodatne usluge.

Postoje li u sustavu informacije o kupcima (naziv, PDV broj, itd.)?

Da. Svaki kupac registriran na platformi ima svoj poslovni profil koji uključuje osnovne podatke: naziv tvrtke, PDV/ID broj, kontakt osobu i adresu. Ovi podaci dostupni su dobavljaču prilikom narudžbe.

Koje vrste izvještaja možemo dobivati (prodaje, posjete, konverzije)?

Dobavljači imaju uvid u nadzornu ploču s analizom: broj posjeta na stranici proizvoda, narudžbe, konverzije te pregled najprodavanijih artikala. Dodatna izvješća mogu se zatražiti od Karika tima.

Mogu li se izvještaji dobivati dnevno, tjedno ili mjesečno?

Da. Platforma omogućuje automatsko generiranje izvješća u željenom razdoblju (dnevno, tjedno, mjesečno). Izvješća se mogu preuzeti u Excel ili PDF formatu.

Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?

Podrška je dostupna putem maila info@karika.ba ili telefonskim putem (033/246-830) radnim danima od 8 do 16 sati.

Koje su najčešće pogreške pri korištenju platforme?

Najčešći problemi odnose se na zaboravljenu lozinku, neispravne e-mail adrese ili pogrešan unos proizvoda. Sve ove poteškoće brzo se rješavaju uz pomoć podrške.

Što učiniti ako ne mogu pristupiti profilu?

Kliknite na opciju "Zaboravljena lozinka" i slijedite upute. Ako i dalje ne uspijete, kontaktirajte podršku radi ručnog resetiranja.

Na koji se način rješavaju reklamacije i povrati?

Reklamacije i povrati rješavaju se izravno između kupca i dobavljača, u skladu s njihovim internim pravilima. Karika.ba omogućuje evidenciju i praćenje komunikacije, ali ne sudjeluje u financijskom dijelu reklamacije. U slučaju nesporazuma, tim Karike može pomoći u komunikaciji.